Um SMM é responsável por criar a estratégia de conteúdo e aumentar o envolvimento entre clientes e a empresa nas redes sociais. É essencial ter skills de um bom contador de histórias, sensibilidade para o design e a capacidade de analisar o que agrada (ou não) ao público.

As redes sociais tornaram-se imprescindíveis para o crescimento de qualquer negócio. É uma montra grátis, perfeita para angariar mais visibilidade e, consequentemente, clientes.

O que um Social Media Manager deve saber antes de começar a trabalhar

Estado da arte
Um Social Media Manager deve estar atento a tudo o que acontece no mundo digital e das redes. Não só às trends no que diz respeito a conteúdos, mas também à big picture: estar atento e saber interpretar as notícias, regulamentos e relatórios que são publicados sobre o tema, como é o caso do DataRePortal.

Conhecer as redes sociais
O termo redes sociais é um conceito umbrella: engloba todas as plataformas sociais digitais, não obstante de serem todas diferentes. Cada rede social tem as suas particularidades e públicos diferentes. É necessário conhecimento de usabilidade de cada rede para decidir quais as redes que determinada marca irá usar na sua estratégia de comunicação digital.
Espírito crítico quer-se em qualquer profissão.

Planeamento estratégico
Capacidade de desenvolver um plano estratégico de longo prazo que alinhe os objetivos de social media com os objetivos de negócios da empresa é o objetivo a longo prazo de um Social Media Manager.

Conhecer o público-alvo e persona
Um Social Media Manager sabe que não se faz conteúdos para todas as pessoas, todos os interesses, todos os desejos e que cure todas as dores num só espaço ou numa única publicação. A mesma marca pode ter públicos-alvo diferentes e personas… muitas!

Tendências de Mercado
Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias emergentes no campo das redes sociais e marketing digital, para aplicar as melhores práticas e inovações nas estratégias de social media.

O que faz um Social Media Manager?

Criação de conteúdo apelativo
Criar um calendário editorial das marcas, com conteúdo que seja visualmente atraente, informativo e envolvente. Isto inclui a produção (ou idealização) de textos, imagens, vídeos e outros formatos.

Análise e interpretação de dados
Ser capaz de analisar métricas e dados de desempenho para avaliar a eficácia das campanhas (orgânicas e de performance) e ajustar estratégias conforme necessário.

Gestão da comunidade
Saber como interagir com a comunidade online de maneira eficaz, respondendo a comentários, mensagens e gerindo o feedback de maneira positiva para fortalecer a relação com os seguidores. Cada vez mais, as redes sociais servem para namorar os possíveis clientes, tornando-os parte da vida da marca. É graças a uma boa gestão da comunidade que tantas marcas usam a prova social (testemunhos dos seus clientes) como o seu grande argumento de venda.

Gestão de crises
Preparar-se para lidar com situações de crise nas redes sociais, incluindo como responder a críticas negativas, reclamações e crises de credibilidade e reputação.
Nem toda a publicidade é boa publicidade. Ou será que…?

Skills de um Social Media Manager

Gestão
Um bom gestor mantém a equipa alinhada com os objetivos da empresa e/ou marca e utiliza ferramentas apropriadas para acompanhar a estratégia e as metas.

Conhecimentos de SEO e campanhas de anúncios
Dominar técnicas de SEO e gestão de campanhas pagas, como Google Ads e Meta Ads, é crucial para melhorar os resultados orgânicos e pagos. O SMM deve saber onde investir, como definir orçamentos e otimizar campanhas para obter a melhor performance e visibilidade.

Criatividade e inovação
Ser capaz de pensar fora da caixa e trazer novas ideias e abordagens para manter o conteúdo fresco e interessante, diferenciando a marca no meio digital.

SMM em ação: as ferramentas e plataformas essenciais

O SMM é o responsável por construir a identidade digital da marca. Transmite a sua visão e os seus valores, interage ativamente com o público, gere a reputação online e ajustam as estratégias conforme surgem novas tendências e tecnologias. Para isto tudo, precisam de ajuda, também ela digital:

Ferramentas de gestão de redes sociais
Para agendar, publicar, gerir e acompanhar conteúdos em várias plataformas sociais, além de analisar o desempenho das campanhas e interagir com o público de forma eficiente:

• Hootsuite: para agendamento e análise de redes sociais.
• Buffer: para agendamento de publicações e análise de desempenho.
• Sprout Social: para gestão, monitorização e análise de redes sociais.
• Emplifi: análise e benchmarking de redes sociais.
• Later: agendamento e gestão de conteúdo no Instagram.
• TweetDeck: focada na gestão e monitorização de contas no X.
• Brandwatch: plataforma avançada para análise e monitorização da marca.
• HubSpot: ferramenta integrada que inclui gestão de redes sociais, marketing e CRM.
• Loomly: plataforma de gestão de redes sociais com foco na colaboração da equipa.
• Zoho Social: para agendamento, monitorização e análise de redes sociais.
• Sendible: plataforma para agendamento e gestão de múltiplas contas sociais.
• AgoraPulse: para agendamento, monitorização e análise de redes sociais.
• SocialBee: para agendamento de publicações e crescimento de audiência.

Ferramentas de criação de conteúdo
Permitem produzir materiais visuais e multimídia atraentes e profissionais de forma intuitiva:

• Canva: para criação de conteúdo visual e posts para redes sociais.
• Adobe Spark: para criar gráficos, web pages e vídeos curtos.
• Piktochart e Visme: para criar infográficos, apresentações e relatórios visuais.
• Lumen5 e InVideo: para criar vídeos a partir de artigos e textos.
• Pablo by Buffer: para criar imagens rapidamente para redes sociais.
• Adobe Creative Cloud: ferramentas profissionais como Photoshop, Illustrator e Premiere Pro para design e edição de conteúdo.
• Stencil: para criar gráficos rápidos e fáceis para redes sociais.
• Kapwing: ferramenta online para edição de vídeo, criação de memes e outros conteúdos visuais.

Ferramentas para copywriting
Permitem produzir textos persuasivos de forma rápida para diversas plataformas:

• Grammarly: para correção gramatical, estilo e sugestões de melhoria de texto.
• Hemingway Editor: simplifica e clarifica a escrita, tornando-a mais direta e legível.
• Copy.ai: plataforma de inteligência artificial para gerar ideias de copy e textos criativos.
• SurferSEO: combina a otimização de SEO com a criação de conteúdo orientado por dados.
• ChatGPT: utiliza inteligência artificial para gerar e melhorar textos, fornecendo sugestões criativas e estruturadas para diversos conteúdos.

Ferramentas de estratégia de keywords
Permitem encontrar, analisar e selecionar keywords para otimizar o conteúdo e melhorar a visibilidade:

• Google Keyword Planner: ferramenta gratuita do Google Ads que ajuda a descobrir palavras-chave relevantes e analisar o volume de pesquisas e a concorrência.
• Ahrefs: plataforma avançada de SEO que oferece uma análise detalhada de palavras-chave, incluindo volume de pesquisas, dificuldade e sugestões relacionadas.
• SEMrush: ferramenta completa de marketing digital que fornece dados de palavras-chave, concorrência, tendências e ideias para conteúdo.
• Moz Keyword Explorer: ajuda a descobrir palavras-chave, analisar a dificuldade e prever o impacto potencial no tráfego de pesquisa.
• Ubersuggest: oferece sugestões de palavras-chave, volume de pesquisa, análise de concorrentes e ideias de conteúdo.

Ferramentas de estratégia de hashtags
Permitem encontrar, analisar e selecionar hashtags com mais visibilidade:

• Hashtagify: permite pesquisar e analisar a popularidade, tendências e conexões de hashtags no Twitter e Instagram.
• RiteTag: sugestões de hashtags em tempo real para imagens e textos, ajudando a aumentar o alcance das postagens.
• Keyhole: plataforma de gestão que rastreia o desempenho de hashtags, além de analisar tendências e influenciadores.
• Display Purposes: sugestões de hashtags relevantes com base em uma hashtag inicial, ajudando a melhorar o alcance e a descoberta de conteúdo.

Plataformas para encontrar influenciadores digitais
Permitem analisar e encontrar influenciadores digitais para colaboração com as marcas:

• Brinfer: plataforma portuguesa que conecta marcas com influenciadores digitais, facilitando a criação de campanhas de marketing de influência. Oferece ferramentas para analisar o perfil dos influenciadores, gestão de campanhas e métricas de desempenho.
• SocialPubli: conecta marcas com micro-influenciadores e influenciadores em várias redes sociais. Permite a criação e gestão de campanhas de marketing de influência, segmentação de audiência e análise de resultados.
• Influencity: oferece uma vasta base de dados de influenciadores, com ferramentas para análise de audiência, engajamento e alcance.
• Heepsy: ajuda a encontrar influenciadores com filtros avançados e métricas detalhadas, facilitando a escolha dos mais adequados para campanhas.

As redes sociais continuam a ser uma plataforma chave para conectar pessoas e fazer crescer negócios. É preciso trabalhar com elas e ter sempre como parceiro alguém que a conheça bem.